Q2 · 45 % de l'oral · Mise en œuvre
📱Les médias sociaux
Des services en ligne à double dimension — média (publier/partager) et sociale (échanger/connecter) — qu'on choisit selon sa cible, ses objectifs See-Think-Do-Care et son contenu, puis qu'on pilote avec les bons KPI et les bons outils.
Les 6 grands usages se remplissent un à un : Publishing et Sharing portent la dimension média, Messaging, Discussing, Collaborating et Networking la dimension sociale. Catégories non exclusives !
🧩 Les conceptstermes exacts du cours
⚖️Médias sociaux ≠ réseaux sociaux
Médias sociaux = dimension média + dimension sociale ; réseaux sociaux = un type qui n'a QUE la sociale.
Publier / partager du contenu.
Échanger, mettre en relation.
Les réseaux sociaux sont un type de médias sociaux ne comprenant que la dimension sociale.
Réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn · services de partage vidéo/photo : YouTube, Pinterest, Instagram.
🧭Les 6 grands usages
exam-prone
6 grands usages, catégories non exclusives : ça dépend de l'utilisation qu'on en fait.
6 usages
Publier des contenus ; partager des contenus.
Messagerie ; héberger des conversations/forums.
Visioconférence… ; réseaux pros, apps de rencontre.
Facebook = Publishing si je crée le contenu, Sharing si je partage celui d'un autre.
🌐Panorama : META & les autres
META (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Threads) = « le média le plus puissant de l'histoire ».
Facebook et Instagram sont devenus des metaplateformes sociales.
YouTube leader vidéo · X actualité · LinkedIn incontournable en B2B · Snapchat solide sur les moins de 20 ans · TikTok continue son ascension.
Une marque gère Facebook + Instagram depuis Meta Business Suite.
🎯Choix des médias sociaux (3 critères)
On choisit ses médias sociaux selon 3 critères : la cible, les objectifs et le contenu.
3 critèresSTDC
Qui est sur quelle plateforme.
Modèle See-Think-Do-Care, à vérifier avec les KPI.
Fond, fréquence, forme/tone of voice, formats.
Snapchat pour les moins de 20 ans, LinkedIn pour le B2B.
👥Portée (Reach) vs Impressions
piège classique
Portée = nombre UNIQUE d'utilisateurs ayant vu vos publications · Impressions = nombre TOTAL d'affichages.
1 000 reach × 3 = 3 000 impressions
Combien de personnes différentes ont vu vos publications.
Tous les affichages, y compris les vues répétées par une même personne.
1 000 personnes (reach) qui voient le post 3 fois = 3 000 impressions.
📊KPI par objectif (STDC)
À chaque étape See-Think-Do-Care ses KPI : visibilité, engagement, conversion, loyauté.
Portée, impressions.
Abonnés, taux de croissance, interactions, commentaires, partages, likes, saves, clics.
Nombre de conversions, taux de conversion, trafic généré vers le site.
Taux de désabonnement, durée de relation, témoignages/avis, sentiment global (social listening).
Les enregistrements (saves) sont très valorisés par l'algorithme Instagram.
🚋Cas STIB : facteurs de succès
Chaque plateforme a un rôle : présence forte, vraie présence, personnalité, content mix, veille, communauté.
Facebook (plateforme complète, content mix), Instagram (branding visuel, UGC, sans forcer la vente), YouTube (vidéos courtes et longues).
LinkedIn (marque employeur + employee advocacy), TikTok (love brand).
Une présence forte (nombreux canaux), une vraie présence (nombreux contenus), une personnalité forte (tone of voice), un bon content mix, une veille active, une communauté forte.
La pub payante STIB cible le DO (vente + recrutement) ; le service client est en phase CARE. La STIB a quitté X pour WhatsApp (info temps réel).
🧰Outils de gestion
Meta Business Suite gratuit (que META) vs Hootsuite payant multi-plateformes — plus Buffer, Canva, Ad Library.
Gratuit, gérer Facebook + Instagram — que META.
Payant, multi-plateformes + veille tendances.
Buffer (gratuit, programmer les posts multi-réseaux) ; Canva (créer des visuels).
Voir les pubs des concurrents.
Meta Business Suite = gratuit mais limité à Meta ; Hootsuite = payant mais gère aussi LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, X.
⚠️ Les piègesce que l'examinatrice guette
❌
Dire « médias sociaux = réseaux sociaux »
Le cours DISTINGUE les deux : les réseaux sociaux sont un type de médias sociaux ne comprenant QUE la dimension sociale. Les médias sociaux ont en plus la dimension média (publier/partager).
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Croire que les 6 usages sont des cases exclusives
Les catégories ne sont pas exclusives : la classification dépend de l'utilisation. Facebook = Publishing si le contenu est créé et publié sur Facebook, Sharing si je partage le contenu de quelqu'un d'autre.
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Confondre Reach et Impressions
Reach = personnes uniques exposées · Impressions = affichages totaux, vues répétées comprises. Les impressions sont toujours ≥ au reach.
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Mélanger Meta Business Suite et Hootsuite
Meta Business Suite est gratuit mais limité à META (Facebook + Instagram). Hootsuite est payant mais multi-plateformes (LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, X) avec veille des tendances.
🧠 Teste-toiréponds avant de cliquer
Sharing (partage du contenu de quelqu'un d'autre). Si le contenu est créé et publié sur Facebook → Publishing. Les catégories ne sont pas exclusives : ça dépend de l'utilisation qu'on en fait.
Publishing et Sharing (dimension média : publier/partager des contenus), puis Messaging, Discussing, Collaborating, Networking (dimension sociale : échanger, converser, collaborer, mettre en relation).
Les KPI d'engagement : nombre d'abonnés, taux de croissance de la communauté, interactions globales, commentaires, partages, likes, enregistrements (saves), clics sur les liens. (See = reach/impressions · Do = conversions/trafic · Care = désabonnement, avis, sentiment.)
LinkedIn (incontournable B2B, marque employeur) et Snapchat (très solide sur les moins de 20 ans) — au nom du critère cible/audience, premier des 3 critères de choix (cible, objectifs STDC, contenu).
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