Q2 · 45 % de l'oral · Mise en œuvre
📧Emailing & SMS marketing
L'emailing et le SMS font partie du marketing direct : une communication directe et personnalisée, sans intermédiaire. Tout part d'une bonne base de données consentie (RGPD), et chaque étape de la vie d'un email a SON taux à connaître par cœur.
Sur 1 000 emails envoyés, le funnel se rétrécit à chaque étage — et chaque étage a son taux : délivrabilité (SEE), ouverture puis clics/réactivité (THINK), conversion (DO). Le désabonnement surveille le CARE. Le taux de réactivité est le plus important à analyser pour le THINK.
🧩 Les conceptstermes exacts du cours
📬Marketing direct
le canal
Communication directe et personnalisée avec clients/prospects, sans intermédiaire.
40× vs réseaux sociaux+138 % de dépense
Établit une communication directe et personnalisée avec clients/prospects, sans intermédiaire.
Emailing, SMS marketing, mailing postal, télémarketing.
Un email personnalisé envoyé directement à un client de sa base de données. ROI du cours : l'email est 40× plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que les réseaux sociaux, et un acheteur ayant reçu une offre par email dépense 138 % de plus.
🗄️Base de données (BDD)
point de départ
Toutes les infos clients/prospects : identification, socio-démographiques et surtout comportementales.
Nom, prénom, civilité, âge, téléphone, email.
Sexe, profession, domicile.
Formulaire, consultation produit, appel, commande.
Recrutement d'une BDD : newsletters, jeux-concours, livres blancs (excellent levier B2B), collecte offline (salon, foire, POS), cartes de fidélité, co-registration.
🛡️RGPD
Réglementation européenne entrée en vigueur en 2018 pour protéger les données personnelles.
2018
Transparence, consentement, sécurité, limitation de conservation.
Accès, rectification, suppression, portabilité.
Sanctions financières en cas de non-respect.
Les 4 règles d'une campagne emailing conforme : obtenir le consentement explicite, être en mesure de le prouver, permettre de se désabonner facilement (lien de désinscription), faire valoir les droits des contacts par une politique transparente.
✅Opt-in / double opt-in / opt-out
Opt-in = consentement préalable · double opt-in = confirmation · opt-out = désabonnement.
Consentement préalable à l'abonnement ; double opt-in = confirmation supplémentaire (ex : clic dans un email de validation).
Désabonnement.
Le RGPD impose le consentement explicite et un désabonnement facile.
Cocher une case (opt-in) puis confirmer via un email de validation (double opt-in).
⚡Trigger marketing
= email de notification
Actions marketing déclenchées automatiquement par un comportement ou un événement spécifique.
23 % visite sans achat21 % panier abandonné
Technique qui déclenche automatiquement des actions marketing suite à un comportement du client/prospect ou à un événement spécifique.
C'est l'email de notification (think, do, care) parmi les types d'emails du cours.
Confirmation de commande, offre le jour de l'anniversaire, relance de panier abandonné, message de bienvenue, questionnaire de satisfaction. Scénarios les plus rentables (CA à j+7) : relance après visite sans achat 23 %, panier abandonné 21 %.
✍️Objet de l'email
bonne pratique
L'objet conditionne le taux d'ouverture : court (moins de 50 caractères), accrocheur, incitant à l'action.
< 50 caractères
Court, accrocheur, facilement compréhensible.
Persuader de la qualité du contenu et inciter à l'action. Attention aux mots spam !
« C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic. » Autres bonnes pratiques : pre-header, modèle BEST (1-2 CTA au-dessus de la ligne de flottaison), 40 % visuel / 60 % texte, responsive, BAT puis A/B testing sur l'objet ou le contenu.
📊KPI emailing par objectif
SEE délivrabilité/rejet · THINK ouverture/clics/réactivité · DO conversion · CARE désabonnement.
Ouverture 15-22 %Clics 3-5 %Réactivité ~20 %Hard bounce < 2 %
Taux de délivrabilité, taux de rejet (bounce — soft = boîte temporairement indisponible, hard = adresse inexistante, < 2 %).
Taux d'ouverture (15-22 % BtoC), taux de clics (3-5 %), taux de réactivité (~20 %).
DO : taux de conversion. CARE : taux de désabonnement / attrition (0,2-0,3 %).
Le taux de réactivité (clics ÷ ouverts) est le plus important à analyser pour le THINK : il mesure la pertinence entre l'objet et le message. Analyse via les outils de campagne et Google Analytics (liens taggés UTM).
📱SMS marketing
Envoi d'informations ciblées par SMS à des contacts ayant consenti — toujours pertinent en 2025 !
Notifications, sondages, offres promotionnelles limitées dans le temps, alertes, confirmations de commande.
Envoi à des prospects/clients ayant consenti à en recevoir.
Un SMS « -15 % aujourd'hui seulement » à un client ayant accepté de recevoir des SMS. Beaucoup d'entreprises combinent les outils (email + SMS + mailing postal) — mais il faut l'email ET le numéro de téléphone dans la BDD.
⚠️ Les piègesce que l'examinatrice guette
❌
Confondre taux de clics et taux de réactivité
Taux de clics = clics ÷ emails envoyés × 100 (3-5 % BtoC). Taux de réactivité = clics ÷ emails ouverts × 100 (~20 %) — c'est LE taux le plus important pour le THINK.
❌
Mélanger soft bounce et hard bounce
Soft bounce = adresse temporairement indisponible (boîte pleine, erreur de connexion). Hard bounce = l'adresse n'existe pas ou plus — ce taux doit rester inférieur à 2 %.
❌
Croire que c'est l'objet qui fait cliquer
« C'est l'objet qui fait l'ouverture et le message qui fait le clic. » L'objet (< 50 caractères) conditionne le taux d'ouverture, pas le taux de clics.
❌
Inverser opt-in et opt-out
Opt-in = consentement préalable (abonnement), double opt-in = confirmation en plus. Opt-out = désabonnement. Le RGPD exige un opt-in explicite ET un lien de désinscription facile.
🧠 Teste-toiréponds avant de cliquer
Taux de délivrabilité = 950 ÷ 1 000 = 95 % · taux d'ouverture = 190 ÷ 950 = 20 % · taux de clics = 38 ÷ 1 000 = 3,8 % · taux de réactivité = 38 ÷ 190 = 20 %. Attention aux dénominateurs : envoyés / délivrés / envoyés / ouverts.
C'est du trigger marketing (email de notification) : une action déclenchée automatiquement par un comportement. La relance de panier abandonné génère 21 % du CA à j+7 de l'ouverture — l'un des scénarios les plus rentables, juste derrière la relance après visite sans achat (23 %).
SEE : taux de délivrabilité + taux de rejet (bounce) — indicateurs de qualité de la BDD. THINK : taux d'ouverture, taux de clics, taux de réactivité. DO : taux de conversion (actions ÷ délivrés). CARE : taux de désabonnement / attrition (0,2-0,3 %).
BDD qualifiée → segmentation de la BDD → personnalisation des messages (+ automatisation depuis 2024). Résultat : les emails personnalisés ont un taux de transaction 6× plus élevé et un taux d'ouverture de 46 %.
❓ Mini-QCM du thème5 questions, juste cette fiche
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