La formation Meta : les outils business · étape 3/5

📱 Une conversation WhatsApp Business — les outils en action

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Pâtisserie Lou — profil professionnel

image de profil · tél & email pro · horaires

Bonjour ! Vous avez encore des boîtes de macarons pour samedi ?

👋 message d'accueil — automatique au 1er contact Bienvenue chez Pâtisserie Lou ! Ouvert du mardi au samedi, 9h-18h. Nous répondons sous 1 h — en attendant, parcourez notre catalogue 🧁

⚡ réponse rapide — message enregistré + photo Oui ! Boîtes de 6 ou 12, retrait en boutique. Voici les parfums dispo cette semaine 📷

🏷️ étiquette : nouvelle cliente

🌙 message d'absence — hors horaires Nous sommes fermés pour ce soir 🌙 Réponse dès demain 9h !

Chaque bulle = un outil WhatsApp Business. Détaille-les ci-dessous 👇

👆 Clique sur chaque outil pour le détailler

👋Messages d'accueil

Envoyés automatiquement aux personnes qui contactent l'entreprise pour la première fois : souhaiter la bienvenue, présenter l'entreprise, indiquer heures d'ouverture et délai de réponse, encourager la poursuite de la conversation — et aider à parcourir le catalogue.

🌙Messages d'absence

Envoyés automatiquement quand l'entreprise est indisponible (ex. hors heures d'ouverture) : indiquer quand elle n'est pas disponible et informer de la prochaine réponse.

⚡Réponses rapides

Enregistrer et réutiliser les messages envoyés fréquemment = gagner du temps sur les questions de la clientèle (infos magasin, statut de commande, paiement, expédition). Peuvent inclure du multimédia : GIF, images, vidéos.

🏷️Étiquettes

Personnalisables et codées par couleur : classer les conversations, différencier clientèle existante ou nouvelle, suivre les commandes, gérer les retours, classer les contacts — et savoir comment mieux communiquer.

🗂️ Le catalogue — ta vitrine mobile

La clientèle parcourt produits et services, tout organisé dans un espace unique — depuis le profil professionnel ou directement depuis une conversation. Une expérience personnalisée.

⋮ trois points→ Paramètres→ Outils professionnels→ Catalogue→ ajouter / modifier un article

Pour chaque produit :

nom · prix · description · lien vers le site web · images (haute résolution).

⚠️ Tenu à jour !

Si un produit diffère entre le site web et le catalogue → le catalogue peut être obsolète. Le stock aussi doit être tenu à jour.

🚪 Aider la clientèle à entrer en contact

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Liens courts

Un clic → la personne est directement redirigée vers une conversation WhatsApp.

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QR codes

À scanner pour ouvrir la discussion — parfait en boutique ou sur un flyer.

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Boutons d'action

Sur la Page ou le profil, pour lancer le contact en un geste.

🛠️ Mise en place en 3 étapes : télécharger WhatsApp Business → créer un compte → configurer le profil professionnel (image de profil, téléphone + email professionnel, horaires d'ouverture). Puis synchroniser avec la Page Facebook pour des infos à jour et cohérentes partout.

💬 Et côté Messenger ?

Générer de nouvelles discussions

bouton d'action « Envoyer un message » sur la Page
liens m.me — ouvrent directement une nouvelle discussion
publicités clic vers Messenger — créées depuis le Gestionnaire de publicités Meta ou depuis une publication

Relancer & organiser

messages sponsorisés — apparaissent chez les personnes ayant déjà échangé : promouvoir des offres, relancer
Activité — suivre la progression dans le parcours d'achat, envoyer le statut de commande
Notes (mémoriser les détails client) & étiquettes

🧠 Active recall — à toi de jouer

La pâtisserie veut reprendre contact avec les clients qui ont déjà discuté avec elle sur Messenger, pour une offre spéciale. Quel format ?

Les messages sponsorisés ciblent la clientèle existante (déjà en conversation). Les pubs clic et les liens m.me servent l'inverse : générer de nouvelles discussions.

🎯 À retenir

WhatsApp Business = catalogue-vitrine (à jour !) + messages d'accueil/absence + réponses rapides + étiquettes couleur.
Entrer en contact : liens courts, QR codes, liens m.me · relancer les contacts existants : messages sponsorisés.