Q1 · 25 % de l'oral · Stratégie de communication
🧭Les objectifs & See-Think-Do-Care
Avant de choisir les outils, on fixe les objectifs : les 3 effets (connaître, aimer, agir), le modèle See-Think-Do-Care calqué sur le funnel de conversion, et des objectifs SMART mesurés par des KPI.
Le funnel se remplit étage par étage : SEE (cognitif, notoriété) → THINK (affectif, micro-conversion) → DO (comportemental, macro-conversion) → CARE (comportemental, fidéliser & défendre la marque).
🧩 Les conceptstermes exacts du cours
📶Hiérarchie des effets
3 objectifs
Modèle traditionnel (Mercator) : 3 types d'objectifs — connaître, aimer, agir.
Premier type d'objectif de communication du modèle.
Deuxième type d'objectif du modèle.
Troisième type d'objectif du modèle.
Faire connaître une nouvelle marque (cognitif) avant de pousser à l'achat (comportemental).
👁️Modèle See-Think-Do-Care
exam-prone
See cognitif · Think affectif → micro · Do & Care comportementaux → macro.
Développer sa notoriété.
Amener les conso à comprendre et à vouloir la marque en les informant.
Pousser les conso à acheter, les convertir.
Fidéliser les conso et les inciter à défendre la marque.
See : pub TV de notoriété → Think : article comparatif → Do : code promo → Care : programme de fidélité.
🔬Micro-conversion
Action pas directement liée au business, mais qui fait avancer la cible dans le funnel.
L'action que l'on fait réaliser à la cible n'est pas directement liée au business de l'entreprise.
Elle fait néanmoins progresser la cible dans le funnel.
Inscription à une newsletter, lecture d'un article.
🛒Macro-conversion
Action avec un impact direct sur le business de l'entreprise.
On amène la cible à réaliser une action.
Cette action a un impact direct sur le business de l'entreprise.
Achat ou rachat d'un produit/service.
⏬Funnel de conversion
= entonnoir
Découpage des phases du parcours-client ; les objectifs de com se calquent sur ses étapes.
Le funnel découpe les différentes phases du parcours-client.
Les objectifs de communication viennent se calquer sur les étapes du funnel.
But pour l'entreprise : guider les internautes tout au long du tunnel et leur faire franchir les étapes les unes après les autres avec les outils appropriés.
En haut du funnel on travaille la notoriété (See), au milieu l'intérêt (Think), en bas l'achat (Do). Le statut du conso évolue avec sa progression : un lead = prospect qualifié (il a manifesté son intérêt et on possède les infos pour le transformer en client).
🪜TOFU / MOFU / BOFU
synonymes
3 niveaux du funnel, synonymes du cours : TOFU → See · MOFU → Think · BOFU → Do.
TOFU → SeeMOFU → ThinkBOFU → Do
Haut du funnel : notoriété.
Milieu du funnel : considération.
Bas du funnel : conversion.
Un tuto YouTube généraliste = TOFU ; une page comparatif produit = MOFU ; une page promo avec code = BOFU.
🎯Objectif SMART
Spécifique · Mesurable · Atteignable · Réaliste/pertinent · Temporellement défini.
Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste/pertinent, Temporellement défini.
Un bon objectif doit être chiffré et borné dans le temps.
« Générer 25 % de leads supplémentaires par l'intermédiaire de votre site internet cette année, comparativement à l'année dernière. »
📊KPI (Key Performance Indicator)
= ICP
Indicateur qui mesure le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif.
L'indicateur doit permettre de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif.
Indicateur Clé de Performance.
Taux de conversion, taux d'ouverture d'email, portée d'un post.
⚠️ Les piègesce que l'examinatrice guette
❌
Confondre micro et macro-conversion
MICRO = action pas directement liée au business (inscription newsletter, lecture d'un article) · MACRO = impact direct sur le business (achat ou rachat). Think → micro, Do et Care → macro.
❌
Classer Care en « affectif » parce qu'on parle d'attachement à la marque
Dans le cours, Care est comportemental : fidéliser les conso et les inciter à défendre la marque → macro-conversion. L'affectif, c'est Think.
❌
Réciter TOFU/MOFU/BOFU sans les relier à STDC
Les synonymes exacts du cours : TOFU → See · MOFU → Think · BOFU → Do. Care n'a pas d'équivalent funnel.
❌
Donner un objectif vague (« augmenter les ventes »)
Un objectif doit être SMART. Exemple du cours : « augmenter ses ventes de 10 % sur son site web dans les 3 prochains mois » — chiffré et borné dans le temps.
🧠 Teste-toiréponds avant de cliquer
Micro-conversion (action pas directement liée au business) → étape Think → objectif affectif (amener les conso à comprendre et à vouloir la marque en les informant).
See = cognitif, développer sa notoriété · Think = affectif, informer → micro-conversion · Do = comportemental, pousser à acheter/convertir → macro-conversion · Care = comportemental, fidéliser + inciter à défendre la marque → macro-conversion.
« Générer 25 % de leads supplémentaires par l'intermédiaire du site internet cette année, comparativement à l'année dernière » — Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini.
Avec des KPI (Key Performance Indicator = ICP, Indicateur Clé de Performance) : un indicateur qui permet de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre l'objectif, et de prendre les mesures nécessaires pour en améliorer l'efficience.
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