La cible & le parcours-client · étape 1/4

Step 1 · À qui je parle ?

Donne un visage à ta cible

Première étape de toute stratégie : définir la cible. Mais « les 18-25 ans » reste flou. On la transforme en personne précise : le persona.

🎯 D'abord : une cible… ou deux ?

La cible de communication peut être identique ou différente de la cible marketing. Compare les 2 cas :

Cas 1 — identiques : la personne qui consomme est aussi celle qu'on doit convaincre. Un seul portrait à dresser.

⚠️ Les réflexes du cours

Se reposer la question tout au long de la campagne : la cible de com est-elle toujours la même que la cible marketing ?
Si non : réfléchir à comment obtenir des infos sur la cible de communication.
Le questionnaire quanti sert à obtenir/vérifier ces infos — et à demander le ton apprécié (humoristique, sérieux…).

2 outils pour travailler la cible : le persona pour la comprendre (ci-dessous) et le parcours-client pour analyser son comportement (step suivant).

🧩 Construis le persona de Léa — un trait à la fois

Léa

22 ans · Bruxelles

👤 Démographie

Étudiante, budget serré, vit en coloc

🎯 Besoins

Être à la mode sans se ruiner

🚧 Freins

Le prix, la peur de se tromper de taille

📱 Canaux

Instagram, TikTok, avis en ligne

Portrait 0 / 4 traits

👤

Démographie

qui est-elle ?

Âge, métier, lieu, revenus, situation. Le décor de sa vie.

📌 le profil

🎯

Besoins

qu'est-ce qu'elle veut ?

Ce qu'elle cherche vraiment. La base du message qui résonne.

📌 le moteur

🚧

Freins

qu'est-ce qui la bloque ?

Frustrations, doutes, freins d'achat. Ce qu'il faut lever.

📌 les blocages

📱

Canaux

où la trouver ?

Les outils qu'elle utilise. Ça oriente OÙ communiquer.

📌 les points de contact

À quoi sert d'abord un persona ?

Le persona est un portrait-robot de la cible. En cernant ses besoins, ses freins et ses canaux, on sait quels outils de communication activer et quelles idées de contenu produire. Décrire le comportement étape par étape, c'est le rôle du parcours-client ; et vérifier que cible de com et cible marketing coïncident est un réflexe à part (questionnaire quanti), pas la fonction première du persona.

🎯 À retenir

1ʳᵉ étape : déterminer la/les cible(s). La cible de com peut être identique ou différente de la cible marketing.
Persona = cible transformée en personne précise.
4 briques : démographie, besoins, freins, canaux.
Il sert à choisir les bons outils et les bonnes idées de contenu.