La cible & le parcours-client · étape 2/4

Step 2 · le chemin de la cliente

Le parcours-client, phase par phase

Léa ne passe pas de « jamais entendu parler » à « cliente fidèle » d'un coup. Le parcours-client décrit son chemin, étape par étape. Côté marque, on le lit en 4 phases : See-Think-Do-Care.

🗺️ Le chemin de Léa — 5 étapes

Prise de conscience → recherche d'info → évaluation → achat → fidélité. À chaque étape, des points de contact où la marque peut la toucher.

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Côté Léa : 5 étapes. Côté marque : 4 phases — Recherche + Évaluation se regroupent dans le Think. C'est ce qu'on déplie juste en dessous.

🛤️ Clique sur chaque phase pour avancer le parcours de Léa

👀

Découverte

SEE

🤔

Considération

THINK

🛒

Décision

💜

Fidélité

CARE

🔻 Vu autrement : l'entonnoir

Beaucoup de monde tout en haut (See), de moins en moins à mesure qu'on descend. Les objectifs de com se calquent sur chaque étape. C'est le funnel.

Plus on descend, plus l'audience se réduit — mais les conversions augmentent.

🔹

Micro-conversion

phase Think

Petite action avant l'achat : inscription newsletter, téléchargement. La micro-conversion est un signal d'intérêt.

🔶

Macro-conversion

phases Do + Care

L'objectif principal : l'achat (Do) ou le rachat/recommandation (Care). La macro-conversion génère de la valeur.

Dans le modèle See-Think-Do-Care, à quelle phase correspond la prise de conscience du besoin et la découverte de la marque ?

La toute première phase du parcours-client est le See : un objectif cognitif (faire connaître / notoriété). Le Think vient après : Léa connaît déjà la marque, elle compare et lit les avis. Le Do, c'est plus loin encore : le passage à l'achat.

🎯 À retenir

5 étapes côté cliente : prise de conscience → recherche d'info → évaluation → achat → fidélité.
4 phases côté marque : Découverte → Considération → Décision → Fidélité.
Modèle = See → Think → Do → Care.
Chaque phase a son objectif ; c'est aussi le funnel.