quiz récap · mini-cas
đ La STIB sur les rĂ©seaux
4 questions sur un seul cas. Une réponse à la fois.
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le contexte
STIB â transports bruxellois
La STIB veut rajeunir son image, recruter du personnel et soigner son service client. Elle pilote plusieurs plateformes en multi-canal pour devenir une « love brand ».
Question 1 / 4
La STIB veut dynamiser son ton et viser les jeunes avec des vidéos courtes virales (objectif See). Quelle plateforme privilégier ?
TikTok : cible jeune + format viral. En respectant les codes de la plateforme, la STIB consolide son image de « love brand » (See/Care), pas de la vente directe.
Sur Instagram, la STIB partage souvent la vidéo du tram en LEGO créée par un fan, sans pousser à l'achat. De quel type de média s'agit-il ?
C'est du contenu créé par la communauté (UGC) diffusé sur le compte officiel de la STIB : c'est de l'owned media, élément fédérateur de la communauté.
Pour la phase Do (vendre, recruter), la STIB lance des campagnes payantes sur META. Quel KPI mesure le mieux ce résultat ?
La phase Do se mesure par les conversions. Le reach et les likes relÚvent du See/Think (visibilité et engagement), pas du passage à l'action.
Un internaute externe à la STIB repartage un contenu STIB sur LinkedIn, spontanément. Comment qualifier cette visibilité ?
Visibilité gagnée gratuitement par un tiers, sans payer : c'est de l'earned media. L'owned, c'est le compte de la marque ; le paid, c'est une pub achetée.