Site web orienté UX : la grille de Morville · étape 3/5

Step 3 · zoom sur 2 critères clés

Le site doit être utilisable et rassurant

Deux critères concentrent le plus de bonnes pratiques concrètes : Usable (l'ergonomie) et Credible (la confiance).

⏱️ Le visiteur est impatient — bouge le curseur

Temps de chargement : 1.2 s

⚡

Parfait !

Visiteur engagé

Seuil critique : 2,5 s. Au-delà, le visiteur part.
Outil : PageSpeed Insights.

🖱️ Règle des 3 clics

l'internaute accède à n'importe quel contenu en 3 clics max.

👆 Usable, ce sont 4 éléments clés :

🗂️

Catégories

Rassembler ce qui se ressemble (par thème, tâche, cible…).

🏗️

Structure

Logo en haut à gauche, menu au centre, CTA en boutons.

🧩

Cohérence

Mêmes positions, même charte sur toutes les pages.

⚡

Rapidité

< 2,5 s : alléger images/vidéos, limiter les pop-ups.

🔒 Credible — rassurer l'utilisateur

Niveau de confiance perçu 0 %

✓

Page « Qui sommes-nous », mentions légales, FAQ

transparence sur l'identité

✓

Site mis à jour, zéro faute, aucun lien brisé

sérieux éditorial

✓

Témoignages clients + avis vérifiés

preuve sociale

✓

HTTPS, cadenas, sceaux de sécurité

côté Google : cadre EEAT

👆 Clique chaque signal pour activer la confiance

Sur une boutique en ligne, beaucoup de visiteurs partent au moment de payer. Quelle piste UX explorer EN PREMIER ?

Partir au paiement = manque de confiance et/ou friction. On renforce le critère credible (HTTPS, témoignages) et on fluidifie l'usable du tunnel. La pub (findable) ferait juste venir plus de gens… qui partiraient pareil.

🎯 À retenir

Usable = Catégories · Structure · Cohérence · Rapidité.
Repères absolus : 3 clics et < 2,5 s.
Credible = transparence + HTTPS + avis + zéro faute.