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Ch.2 — Mise en Ɠuvre

Emailing & SMS marketing

Marketing direct, base de données, bonnes pratiques, KPI

Ă©tape 4 / 5 concept-pillar
step 4 · les KPI

Le funnel email en chiffres

Pour juger l'efficacitĂ©, on lit les KPI Ă©tage par Ă©tage — et chaque taux se calcule sous tes yeux.

📊 funnel — 1 000 emails envoyĂ©s
đŸ“€ 1 000 envoyĂ©s 100 %
📬 950 dĂ©livrĂ©s SEE
Délivrabilité = 950 ÷ 1 000 envoyés = 95 %
👁 190 ouverts THINK
Ouverture = 190 ÷ 950 délivrés = 20 % (norme BtoC 15-22 %)
đŸ–± 38 clics THINK
Clics = 38 ÷ 1 000 envoyés = 3,8 % (norme 3-5 %)
RĂ©activitĂ© = 38 Ă· 190 ouverts = 20 % ← LE taux du THINK
💳 10 convertis DO
Conversion = actions rĂ©alisĂ©es Ă· dĂ©livrĂ©s × 100
📉
Taux de rejet (bounce) — SEE
= non dĂ©livrĂ©s Ă· envoyĂ©s × 100.
Soft bounce = boĂźte temporairement indisponible (pleine).
Hard bounce = adresse inexistante → doit rester < 2 %.
< 2 %
đŸšȘ
Taux de dĂ©sabonnement (attrition) — CARE
= dĂ©sabonnements Ă· dĂ©livrĂ©s × 100. Norme : 0,2–0,3 %. Au-delĂ  = signal d'alarme (frĂ©quence trop forte, ciblage ratĂ©).
0,2–0,3 %
⚠ le piĂšge favori : clics ≠ rĂ©activitĂ©
Taux de clics
clics ÷ envoyés
moyenne BtoC 3-5 %
Taux de réactivité
clics Ă· ouverts
moyenne ~20 % — le plus important pour le THINK : il mesure si l'objet est en adĂ©quation avec le message
les KPI Ă  connaĂźtre — classĂ©s par objectif STDC
See
Délivrabilité
≈ 95 %
dĂ©livrĂ©s / envoyĂ©s × 100
Qualité de la base
See
Rejet (bounce)
hard < 2 %
non dĂ©livrĂ©s / envoyĂ©s × 100
soft = temporaire · hard = adresse morte
Think
Taux d'ouverture
15–22 %
ouvertures / dĂ©livrĂ©s × 100
Force de l'objet + expéditeur
Think
Taux de clics
3–5 %
clics / envoyĂ©s × 100
Qualité du message
Think ★
Taux de réactivité
~20 %
clics / OUVERTS × 100
Le plus important pour le Think
Do
Taux de conversion
variable
actions rĂ©alisĂ©es / dĂ©livrĂ©s × 100
La finalité
Care
DĂ©sabonnement
0,2–0,3 %
dĂ©sabos / dĂ©livrĂ©s × 100
= attrition · seuil d'alerte
🧭
Lire dans l'ordre
LivrĂ© → ouvert → cliquĂ© → converti, sans trop dĂ©sabonner. Analyse : outils de campagne + GA (liens taggĂ©s UTM)
🔍 Diagnostic — glisse la cause sur le KPI qu'elle fait chuter
đŸ—‘ïž Base de donnĂ©es sale ✉ Objet faible / expĂ©diteur douteux 🔗 Contenu & CTA Ă  revoir 📱 FrĂ©quence d'envoi trop forte
DĂ©livrabilitĂ© ↓
Ouverture ↓
Clic ↓
DĂ©sabos ↑

💡 Un KPI faible pointe sa cause : base, objet, contenu
 ou frĂ©quence.

À retenir
  • Par objectif : SEE dĂ©livrabilitĂ© + rejet (bounce) · THINK ouverture, clics, rĂ©activitĂ© · DO conversion · CARE dĂ©sabonnement.
  • RĂ©activitĂ© = clics Ă· OUVERTS (~20 %) — le plus important pour le Think. Hard bounce < 2 %.
  • Un KPI faible pointe la cause : base, objet, contenu ou frĂ©quence.