Quiz récap
☕ Cas — la campagne « Café Belgo »
Pour chaque action : trouve la phase STDC + le bon KPI. Une réponse à la fois.
📋 Le contexte
« Café Belgo », torréfacteur bruxellois, lance son e-shop. Il enchaîne plusieurs actions sur le funnel de conversion.
👀 See
🤔 Think
🛒 Do
💜 Care
Question 1 / 4
👀 Phase SEE — notoriété
Belgo sponsorise une vidéo TikTok « l'histoire du café belge » diffusée très largement. Phase + KPI ?
Contenu généraliste, large diffusion, objectif notoriété = See (TOFU). On le mesure en reach. Pas Think : la vidéo fait connaître, elle ne fait pas comparer ni ne capte de leads. Pas Do : rien ne déclenche un achat ici.
🤔 Phase THINK — considération
Belgo publie un article comparatif « arabica vs robusta » avec inscription newsletter. Phase + nature de l'action ?
Contenu qui informe pour faire désirer + inscription newsletter = phase Think (MOFU). L'inscription est une micro-conversion : le visiteur devient un lead. Pas une macro-conversion : s'inscrire n'a pas d'impact business direct. Et pas Do : aucun achat n'est déclenché.
🛒 Phase DO — conversion
Belgo lance une page promo « -15% sur ta 1re commande ». Phase + KPI à suivre ?
Promo pour déclencher l'achat = phase Do (BOFU), objectif comportemental. La vente est une macro-conversion ; on suit le taux de conversion. Pas Think : on ne nourrit plus la réflexion, on pousse à l'acte. Pas Care : « 1re commande » = le client n'est pas encore acquis, le rachat viendra après.
💜 Phase CARE — fidélisation
Après l'achat, Belgo envoie un programme « parraine un ami » aux clients. Phase + KPI à suivre ?
Le client est acquis : on cherche fidélité + recommandation = phase Care. On suit les KPI de loyauté (rachat, avis, taux de désabonnement). Pas Do : l'achat a déjà eu lieu. Pas See : on s'adresse aux clients existants, pas à une large audience à faire connaître.