quiz récap
📧 Mini-cas — « Délices de Wallonie »
5 questions pour juger un vrai emailing. Une réponse à la fois.
📋 l'email reçu
De : info@srv-mail-7741.net
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Aperçu : (vide)
Mur de texte, image lourde non chargée sur mobile, lien « cliquez ici » noyé en bas. Pas de lien de désinscription.
Ouverture
4 %
norme 15–22 %
Clic
0,4 %
norme 3–5 %
Désabos
1,1 %
norme 0,2–0,3 %
Question 1 / 5
Le taux d'ouverture est de 4 % (vs 15–22 % attendus). Quelle est la cause la plus probable ?
L'ouverture dépend de l'objet et de l'expéditeur. Ici l'objet en majuscules avec « GRATUIT !!! » sent le spam, et l'expéditeur srv-mail-7741.net n'inspire aucune confiance. Le CTA, lui, joue sur le clic, pas l'ouverture.
Sur les rares qui ouvrent, le taux de clic tombe à 0,4 %. Qu'est-ce qui le plombe ?
C'est le message qui fait le clic. Ici le CTA est invisible et flou, le contenu est un mur de texte, et l'email n'est pas responsive (illisible sur mobile, où la plupart ouvrent).
Le taux de désabonnement atteint 1,1 %. Comment le juger ?
Le taux de désabonnement doit rester entre 0,2 % et 0,3 %. À 1,1 %, c'est ~4× trop : signe d'un ciblage raté, d'une fréquence trop forte ou d'un contenu non pertinent. Ironie : ici il n'y a même pas de lien d'opt-out propre, ce qui est en plus non conforme.
Pour remonter le taux d'ouverture, quelle méthode conseiller en priorité ?
L'A/B testing teste deux versions d'un élément (ici l'objet) sur des sous-échantillons, compare les KPI et déploie la version gagnante. Envoyer plus souvent fait grimper les désabos ; acheter une base dégrade la délivrabilité et viole l'opt-in.
Après correction, la campagne suivante fait : 1 000 envoyés, 950 délivrés, 200 ouverts, 40 clics. Quel est le taux de réactivité ?
Le taux de réactivité = clics ÷ emails OUVERTS × 100 = 40 ÷ 200 = 20 %, pile la moyenne. C'est le taux le plus important pour le THINK : il mesure si l'objet est en adéquation avec le message. 40 ÷ 1 000 = 4 % est le taux de clics (sur les envoyés) ; rapporter les clics aux délivrés ne correspond à aucun KPI du cours.